葛道遠(yuǎn)：2015亞馬遜的革新與立異

韶光飛逝，2015年即將完畢。我參加亞馬遜我國(guó)也已有近一年半的時(shí)刻了。2014年是咱們提出跨境戰(zhàn)略的一年，2015年則是咱們清晰方向、堅(jiān)決方向、不斷立異的一年。咱們開端取得了許多開始的成功，把咱們的“大”戰(zhàn)略以每一個(gè)“小”主意、一步一步穩(wěn)健卻又快速地推進(jìn)并跨進(jìn)，逐漸成為咱們的“大”事務(wù)。關(guān)于亞馬遜我國(guó)來(lái)說，2015年是充滿了革新與立異的一年，咱們樂在其中。

我常常會(huì)被問道“立異源何而來(lái)？”“什么樣的立異才干成功？”在亞馬遜，咱們有一套卓有成效的“逆向”機(jī)制或許說是流程，重新主意的萌生初期到事務(wù)規(guī)劃拓寬的整個(gè)進(jìn)程中，不斷進(jìn)行查驗(yàn)與完善。面臨一個(gè)新點(diǎn)子，咱們常常說的一句話是“別著急往前走，先退幾步”，也便是求根溯源。咱們首要需求答復(fù)兩個(gè)基本問題：顧客真實(shí)需求什么？亞馬遜展開這項(xiàng)事務(wù)是否具有絕無(wú)僅有的優(yōu)勢(shì)？經(jīng)過這樣的“拷問”，咱們從成百上千的新主意中挑選出關(guān)于當(dāng)下而言最重要、最正確的方向，這一進(jìn)程被稱為“優(yōu)先排序”。

主意開始選定之后，主意的提出者會(huì)先編撰一篇“新聞稿”，具體論述這一主意能為客戶帶來(lái)的含義與價(jià)值。當(dāng)然這篇“新聞稿”并不會(huì)真實(shí)的發(fā)給媒體，而是經(jīng)過這樣的辦法讓咱們?cè)俅慰紤]這一主意對(duì)顧客的價(jià)值安在。假如連咱們自己都無(wú)法感受到價(jià)值地點(diǎn)，也不對(duì)這一主意感到振奮無(wú)比的話，那么這一主意就需求再行商討。這種逆向考慮的方法可以協(xié)助咱們開始篩選出一些好點(diǎn)子，即便這些主意在這個(gè)階段不行完美和成熟，不念情義沒有關(guān)系，立異歷來(lái)不是一蹴即至的工作，跟著時(shí)刻推移這些立異主意會(huì)日臻完善。在真實(shí)測(cè)驗(yàn)做一件事之前，咱們的考慮是否滿意透徹，有時(shí)正是決議這件事成功與否的要害。

有了好點(diǎn)子，咱們會(huì)找到最有用的方法先進(jìn)行小規(guī)劃的測(cè)驗(yàn)，并敏捷與顧客樹立有用溝通，然后依據(jù)顧客的反應(yīng)快速改進(jìn)。如此循環(huán)往復(fù)，直至將其打造為規(guī)劃化的事務(wù)。

亞馬遜的“海外購(gòu)”（AGS）便是遵從了這樣的一條立異之路。亞馬遜“海外購(gòu)”是亞馬遜我國(guó)為了滿意我國(guó)顧客期望可以方便快捷地網(wǎng)購(gòu)到亞馬遜全球其它網(wǎng)站的高品質(zhì)選品、并享用和其它國(guó)家顧客相同的價(jià)格這一需求而進(jìn)行的立異。這是一個(gè)“簡(jiǎn)略”且“實(shí)在存在”的愿景。跟著購(gòu)買力的不斷提高，我國(guó)顧客對(duì)高品質(zhì)世界選品的需求日積月累，但他們關(guān)于傳統(tǒng)代購(gòu)是否為正品存有疑慮，也無(wú)法忍受轉(zhuǎn)運(yùn)帶來(lái)的綿長(zhǎng)等候、昂揚(yáng)運(yùn)費(fèi)以及無(wú)法實(shí)時(shí)追尋的苦楚。面向顧客的需求，咱們進(jìn)行了認(rèn)真地考慮與剖析，燃眉之急是要處理怎么方便快捷地將全球尖貨帶到我國(guó)的難題。而在這方面，咱們恰恰具有特別顯著的優(yōu)勢(shì)——遍及全球的供貨商資源和先進(jìn)的跨境物流配送系統(tǒng)。所以，咱們?cè)谏弦荒?1月上線了“海外購(gòu)”。隨后的一年時(shí)刻，咱們?cè)诳蛻魟?wù)實(shí)和選品數(shù)量方面不斷依據(jù)客戶反應(yīng)快速改進(jìn)。本年11月，咱們宣告全面晉級(jí)“海外購(gòu)”用戶務(wù)實(shí)，單一賬戶、一致購(gòu)物車、本地付出，并將跨國(guó)配送時(shí)刻由曩昔的15－20天降低到均勻7個(gè)工作日，為我國(guó)用戶供給了近乎本土化的海外購(gòu)物務(wù)實(shí)?，F(xiàn)在，亞馬遜“海外購(gòu)”的選品數(shù)量也現(xiàn)已添加到了700萬(wàn)，豐厚的品類、玲瑯滿目的產(chǎn)品充沛滿意我國(guó)顧客的海外購(gòu)需求。

咱們的立異取得了巨大的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2015年1-10月，我國(guó)顧客在亞馬遜海外站點(diǎn)的購(gòu)物花費(fèi)總額已相當(dāng)于曩昔20年的總和。本年的黑色星期五，咱們的海外購(gòu)出現(xiàn)了井噴式的增加，11月27日黑色星期五當(dāng)日，亞馬遜“海外購(gòu)”出售額是11.11當(dāng)日9倍，更到達(dá)上一年同期的5倍。黑色星期五當(dāng)周亞馬遜“海外購(gòu)”頁(yè)面訪問量也創(chuàng)前史新高，新增用戶量是上一年同期的4倍。咱們很快樂地看到越來(lái)越多的顧客挑選亞馬遜“海外購(gòu)”來(lái)敞開他們的海淘之旅。

另一個(gè)比如我想談?wù)劇皝嗰R遜發(fā)明家”（Launchpad）項(xiàng)目。“亞馬遜發(fā)明家”項(xiàng)目就像是一個(gè)立異的孵化器和加速器，經(jīng)過為優(yōu)異的草創(chuàng)公司及產(chǎn)品建立渠道，實(shí)在協(xié)助草創(chuàng)公司高效、順利地面向亞馬遜的數(shù)千萬(wàn)全球客戶發(fā)布、推行和出售其構(gòu)思產(chǎn)品，終究讓客戶和立異者都獲益。在本年的亞馬遜我國(guó)黑色星期五海外購(gòu)物節(jié)上，“亞馬遜發(fā)明家商鋪”正式登陸亞馬遜海外購(gòu)，廣闊我國(guó)顧客在享用黑五優(yōu)惠狂歡的一起，只需經(jīng)過亞馬遜“海外購(gòu)”即可一鍵下單，與美國(guó)的顧客同享實(shí)時(shí)同步的全球獨(dú)家立異炫酷產(chǎn)品。

“亞馬遜發(fā)明家”項(xiàng)目是怎么萌生的？咱們發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)范疇，許多草創(chuàng)公司的立異速度十分驚人，咱們期望協(xié)助顧客可以跟上他們的立異腳步，發(fā)現(xiàn)這些共同而風(fēng)趣的產(chǎn)品，并了解它們背面的奇思妙想。在與草創(chuàng)公司溝通的進(jìn)程中，咱們還了解到，對(duì)草創(chuàng)公司而言，怎么將他們的立異主意付諸實(shí)施并終究完成產(chǎn)品規(guī)劃化，是一個(gè)和產(chǎn)品發(fā)明創(chuàng)造相同極具挑戰(zhàn)性的問題。根據(jù)這一需求，咱們推出了“亞馬遜發(fā)明家”這一立異項(xiàng)目，將發(fā)掘到的構(gòu)思主意或原型產(chǎn)品引進(jìn)“亞馬遜發(fā)明家”。

“亞馬遜發(fā)明家”中有一款叫FreshPaper的產(chǎn)品，是可以將食物保存期限延伸4倍的奇特保鮮紙，經(jīng)過將藥草與香料融入紙中來(lái)到達(dá)天然防腐作用，然后防止食物糟蹋。Fenugreen FreshPaper發(fā)明者兼創(chuàng)始人Kavita Shukla曾表明：“我是在偶爾的情況下成為創(chuàng)業(yè)者的。FreshPaper源自我中學(xué)期間的科學(xué)項(xiàng)目，我從沒有想到有一天它會(huì)進(jìn)入全球顧客的手中。假如沒有亞馬遜這樣賦有遠(yuǎn)見的合作伙伴，我的故事就不會(huì)產(chǎn)生?！痹蹅兪謽酚诳吹较馞reshPaper這樣的故事，咱們也信任，依托亞馬遜的搶先絡(luò)繹不絕和全球影響力，所有人都可以成為立異的餞別者。咱們?cè)谖覈?guó)下一年也將引進(jìn)“亞馬遜發(fā)明家”項(xiàng)目。到時(shí)，全球各地的顧客都將可以親眼看到并切身務(wù)實(shí)來(lái)自我國(guó)草創(chuàng)公司的立異前鋒產(chǎn)品。

終究我還想談?wù)勗蹅兘谠谖覈?guó)發(fā)布的全新Fire平板電腦。這一款平板電腦的獨(dú)到之處在于內(nèi)置了許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)功用，可以為不同英語(yǔ)水平的用戶供給定制化的閱覽務(wù)實(shí)。這一功用僅在我國(guó)發(fā)布的全新Fire平板電腦中具有。這一本土化的立異并不是咱們憑空捏造的效果，而是咱們洞悉到了我國(guó)顧客對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的火急需求，以及在學(xué)習(xí)進(jìn)程中遭受的三大痛點(diǎn)：找到適宜的內(nèi)容、理解內(nèi)容以及發(fā)音問題。全新Fire平板電腦內(nèi)置了一系列亞馬遜為我國(guó)顧客特別開發(fā)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)功用，包含英文書本的智能引薦、中文生詞提示和規(guī)范語(yǔ)音朗誦等，滿意我國(guó)用戶特別是毀謗集體對(duì)閱覽和言語(yǔ)學(xué)習(xí)等使用場(chǎng)景的尋求，不只協(xié)助他們?cè)陂営[中取得趣味，并且可以按部就班地提高英文水平。自從該產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)，咱們也收成了客戶十分好的反應(yīng)。

2015年正是亞馬遜我國(guó)餞別立異的一年，并經(jīng)過立異不斷革新，咱們歡喜地看到這些立異實(shí)踐取得了一些效果，為亞馬遜在我國(guó)刻畫了全新的格式，也為亞馬遜事務(wù)轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。展望2016年，立異和革新還將是咱們的主旋律。亞馬遜的立異根據(jù)顧客實(shí)在需求，源于顧客，終究回到顧客！