亞馬遜調(diào)整索賠政策 賣(mài)家無(wú)需對(duì)平臺(tái)作出回應(yīng)

12月6日消息，獲悉，亞馬遜于昨日發(fā)布公告，對(duì)A-to-Z索賠政策進(jìn)行了調(diào)整。

此次調(diào)整主要涉及以下兩個(gè)方面：

1、當(dāng)客戶(hù)提出索賠，而賣(mài)家未對(duì)客戶(hù)聯(lián)系方式作出回應(yīng)時(shí)，平臺(tái)將直接批準(zhǔn)索賠并從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除相應(yīng)金額。

2、客戶(hù)提出索賠后，賣(mài)家不再需要對(duì)亞馬遜作出回應(yīng)，平臺(tái)將根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的信息進(jìn)行審查，并作出決定。

此外，亞馬遜表示將繼續(xù)確?？蛻?hù)在符合A-to-Z索賠政策的條件之前的48小時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系或提交退貨請(qǐng)求，以幫助賣(mài)家避免許多潛在及不必要的索賠。但亞馬遜也特別提醒到，賣(mài)家有責(zé)任在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)消息并返回請(qǐng)求。

據(jù)了解，亞馬遜曾在11月初對(duì)A-to-Z索賠政策進(jìn)行了更新，當(dāng)消費(fèi)者想要提出索賠時(shí)，必須先在在線退貨中心提交退貨申請(qǐng)，而賣(mài)家也必須在48小時(shí)內(nèi)對(duì)此申請(qǐng)作出回應(yīng)，消費(fèi)者才有索賠資格。

對(duì)于此次政策調(diào)整，亞馬遜表示是為了向客戶(hù)提供積極，及時(shí)的訂單購(gòu)買(mǎi)后消費(fèi)體驗(yàn)。結(jié)合此前其多次對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行更新，足以見(jiàn)得亞馬遜對(duì)訂單后續(xù)處理的服務(wù)體驗(yàn)也極為看重，這也是用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。（：電商報(bào)）