四種企業(yè)O2O形式進行 O2O初體驗

體會類的O2O形式，中心是顧客對服務(wù)的體會和日子方法的便當。

該形式對應的首要方針群體是傾向于經(jīng)過體會進行決議方案，消費意向不明顯的人群。

該形式對客戶的價值體現(xiàn)在：產(chǎn)品體會、日子服務(wù)。

該形式對企業(yè)的價值體現(xiàn)在：延伸與用戶的觸摸時刻，利于進步消費轉(zhuǎn)化率。

在體會和服務(wù)的形式中，為顧客供給免費Wi-Fi服務(wù)是O2O的一種方法。

經(jīng)過免費Wi-Fi服務(wù)，完結(jié)會員辨認、信息收集、定位動線剖析和實時在線促銷，然后可以進行更精準的個性化引薦，乃至進一步完結(jié)現(xiàn)場消費行為的大數(shù)據(jù)收集和剖析。但這種方法合適零售商業(yè)，場所比較大，小的終端門店不必定合適，而且免費Wi-Fi服務(wù)關(guān)于企業(yè)而言仍是有帶寬和運維費用的。

萬達現(xiàn)已在50家廣場全面掩蓋了Wi-Fi，銀泰也在一切的門店都供給了無線網(wǎng)絡(luò)。Wi-Fi在現(xiàn)在的首要使用是Portal認證。用戶只需求登錄Wi-Fi，就主動重視商家的大眾賬號成為電子會員，以此為突破口，經(jīng)過Wi-Fi完結(jié)SNS營銷、CRM客戶接入也成為了或許。明顯，這樣在耳濡目染中完結(jié)用戶向會員的轉(zhuǎn)化比起人肉介紹要高效許多。

銀泰正在其百貨店和購物中心鋪設(shè)免費Wi-Fi，供給移動購物。接入的頁面會出現(xiàn)銀泰百貨網(wǎng)站的主頁，以及引薦下載銀泰客端。“沒時刻逛街，就上手機銀泰”，翻開銀泰百貨的客戶端，首要跳入眼中的便是這句廣告語。

手指在屏幕上悄悄滑動，各種即時打折搶購信息一望而知，還有各種互動活動，比方經(jīng)過微信、微博曬單交換8.5折優(yōu)惠券，一起用手機下單不只免運費，還支撐貨到付款以及15天包退換。

在網(wǎng)上購物，需求先注冊賬號，可以經(jīng)過會員制對顧客進行身份辨認和途徑盯梢。這正是銀泰要處理的問題。這意味著，當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機銜接上Wi-Fi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的一切互動記載、喜歡便會逐個在后臺出現(xiàn)。

銀泰乃至可以累積不同用戶對品牌和扣頭喜歡程度的數(shù)據(jù)，依托老練門店的相關(guān)數(shù)據(jù)，再依據(jù)新開門店地點城市的用戶剖析，導出新開門店組貨和招商的輔導定見。

當把線上線下的數(shù)據(jù)放到集團內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫中去匹配，銀泰就能經(jīng)過對實體店顧客的電子小票、行走道路、逗留區(qū)域的剖析，來判別顧客的購物喜歡，剖析購物行為、購物頻率和品類調(diào)配的一些習氣。這樣做的終究意圖是完結(jié)產(chǎn)品和庫存的可視化，并抵達與用戶之間的交流。這些購物數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，銀泰還在測驗給客戶進行產(chǎn)品的個性化引薦。

架起Wi-Fi的背面，是銀泰測驗?？菔癄€大數(shù)據(jù)來從頭打造賣場與客戶之間的聯(lián)系。銀泰希望能充沛發(fā)掘會員信息，使會員卡不只僅是促銷積分的功用，也能為商家供給數(shù)據(jù)，在線下活動中可以貼上二維碼。將活動信息就與顧客個別的信息聯(lián)系起來。以此為拓寬，依據(jù)交際活動的信息及消費傾向，進行更為精準的營銷。

當然，零售業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思想從頭打造自己，進行轉(zhuǎn)型，是一個體系工程，免費Wi-Fi只是一個切入點，關(guān)于商業(yè)零售企業(yè)來說，中心仍是線上途徑和線下途徑的交融。

安身社區(qū)和小區(qū)，為顧客供給便當服務(wù)的社區(qū)便當?shù)晔求w會形式的一種方法。

社區(qū)店一般是樹立在商圈和小區(qū)的便當?shù)辏?jīng)過無什物、二維碼的店內(nèi)體會和互動，引流到線上的互動和商城，可以在店提貨或許線下體會，并可以享用更多的社區(qū)服務(wù)。社區(qū)店的最大問題是顧客習氣的培育，社區(qū)的顧客還沒有徹底培育發(fā)家門口掃碼O2O的消費習氣。

順豐，以快遞和物流發(fā)家，它的O2O電商形式是在首要城市的社區(qū)或許商業(yè)中心鄰近開設(shè)了順豐的嘿客店。

嘿客經(jīng)營形式首要是在可視化的空間內(nèi)（首要是店內(nèi)）展現(xiàn)有付出二維碼綁定的實體產(chǎn)品，以供客戶挑選，完結(jié)線上購物，線下消費。

順豐的社區(qū)店，定位為社區(qū)日子服務(wù)途徑，以O(shè)2O形式為依托，力求未來落地三萬家，主打中端住宅區(qū)和工作樓區(qū)，供給物流、廣告展現(xiàn)、虛擬出售、預售、試衣間等多種服務(wù)。

社區(qū)店除了產(chǎn)品展現(xiàn)功用外，還增設(shè)了更多的體會場所，如數(shù)碼、電玩產(chǎn)品的互動專區(qū)，顧客在順豐店里乃至可以打游戲。

一起，新式順豐店還推出了產(chǎn)品墻和二維碼墻，用戶可在該場景下直接運用移動終端完結(jié)掃描，并取得相關(guān)產(chǎn)品信息，然后以更優(yōu)的空間出現(xiàn)更多產(chǎn)品的陳設(shè)，然后進步坪效。

櫥窗展現(xiàn)、觸摸屏展現(xiàn)、二維碼墻展現(xiàn)等都有廣告刊例價，闡明順豐有意在向廣告展現(xiàn)等多種營收方法受刑。此外，順豐還配有付出場所，包含店內(nèi)消費、網(wǎng)絡(luò)付出、手機充值、水電繳費等均可店內(nèi)完結(jié)。

由此可見，順豐線下店是介于實體與虛擬、購物和體會之間，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和O2O思想打造而成。一起結(jié)合店內(nèi)的中心配送事務(wù)，拓寬自提點，送貨上門等服務(wù)，其掩蓋廣度、用戶粘性、配送功率等商業(yè)價值將進一步被擴大。

更為重要的事，順豐可以借此從一家以快遞和供應鏈為主業(yè)的物流公司開展成為新式的零售公司，其線上已開設(shè)的電商途徑順豐優(yōu)選、e商圈等都或許為其帶來巨大的用戶增量。

順豐經(jīng)過社區(qū)便當?shù)旰蜕鐓^(qū)服務(wù)進入到小區(qū)，樹立起品牌進入社區(qū)的精致和廣告分發(fā)途徑。一起進一步樹立其顧客習氣，經(jīng)過App進入到顧客的家庭，從而影響到家庭廚房，然后為順豐優(yōu)選的生鮮冷鏈直達廚房樹立通道，一旦沉積了很多社區(qū)家庭的需求，可以完結(jié)農(nóng)產(chǎn)品直采到廚房的布局。

而關(guān)于品牌而言，進入嘿客店類似于開了一個極小的OTO體會店，不需求什物，只要導購、觸摸屏、二維碼等，可以快速抵達社區(qū)的顧客和家庭。品牌自己開這種店面仍是需求不小的本錢的，可是經(jīng)過嘿客店聚合起來，則可以有用下降品牌的社區(qū)體會店的布置本錢。

當然，當時順豐嘿客作為新的社區(qū)店形式也有其不足之處，比方功用定位（社區(qū)配送、出售或許服務(wù)等）還沒有徹底明晰，店內(nèi)的品類辦理和零售運營還并不專業(yè)，順豐各事務(wù)模塊間（快遞、優(yōu)選等）的會員體系和線上商城沒有整合，顧客習氣還沒有構(gòu)成導致門店流量比較少等問題。

順豐社區(qū)店給其他企業(yè)更多的啟示是：經(jīng)過社區(qū)服務(wù)樹立起社區(qū)居民對社區(qū)店的黏著度和品牌認同，比方安身于中老年人社區(qū)醫(yī)療的用藥健康小屋、養(yǎng)老愛幼的家政服務(wù)等，對中高端用戶供給定制月購：“生鮮冷鏈+家政服務(wù)+健康小屋”服務(wù)、VIP上門服務(wù)等。

體會形式中還有一種方法，便是著重日子方法，經(jīng)過日子方法的價值觀和粉絲來進行轉(zhuǎn)化。

未來O2O的要點將在環(huán)繞中產(chǎn)人群的日子方法相關(guān)聯(lián)的工業(yè)，比方衣食住行、醫(yī)學、玩耍等，而這些又往往不是杰出功用性，而是日子方法和慢文明。日子方法的最大問題是不能快速構(gòu)成價值上的增量，更多的是品牌認同。

耐克的O2O實際上是在經(jīng)過數(shù)字化戰(zhàn)略來樹立一個底層的運動生態(tài)體系，協(xié)助更多的顧客養(yǎng)成運動習氣，使運動真實成為人們?nèi)兆又胁恍卸躺俚囊徊糠帧?/p>

經(jīng)過微信群組功用等交際，招引更多的用戶參加，接著經(jīng)過數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶黏性，從而數(shù)據(jù)和交際兩者相互作用，讓用戶完結(jié)在Nike+途徑上的沉積，這正是耐克O2O的精華地點。

耐克連續(xù)推出了多項量化用戶運動的產(chǎn)品：針對跑步運動的手機使用nike+running，具有GPS定位功用的運動腕表，穿戴設(shè)備—運動腕帶fuelband，針對iPhone 5s里內(nèi)置的m7動態(tài)協(xié)同處理器量身定做的日常活動記載使用nike+move。

當在實際國際中的運動數(shù)據(jù)被量化傳遞到虛擬國際后，耐克就可以開端愈加高效地引導用戶參加運動。經(jīng)過勛章鼓勵、朋友PK等機制，耐克可以讓用戶的運動變得愈加體系和規(guī)則，用戶也可以一望而知地了解自己每天的運動狀況，而且用戶可以在運動完畢后在交際媒體上共享自己的運動記載，Nike+經(jīng)過以名人為帶動，使更多的人參加到運動中。

耐克在微信上低沉推出了針對跑步人群的服務(wù)大眾號nike+run club，過該大眾號可以定制個人運動方案、配備和道路，還依據(jù)自己的方位好吃懶做周邊的跑步安排，找到更多情投意合的人構(gòu)成交際聯(lián)系。

上線只是10天，這個服務(wù)于跑步愛好者的賬號就招引到16124名重視者，經(jīng)過賬號內(nèi)置的組成跑團功用，這些用戶敏捷創(chuàng)建了超越1000個跑步主題的微信群組。

經(jīng)過在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的繼續(xù)發(fā)力，它正在實實在在地了解用戶的運動習氣，包含用戶的運動頻率、運動時刻、以及方位信息，等等。這些數(shù)據(jù)傍邊隱藏著極大的價值。

首要，它可以在將來完結(jié)愈加精準的廣告投進，大運動量的用戶必定是中心的體育人群，關(guān)于體育用品的需求也愈加旺盛；

其次，從用戶的運動著地理信息傍邊，可以發(fā)現(xiàn)哪些區(qū)域的運動聽群相對會集，這樣，耐克可以優(yōu)化代理商的門店方位，而且輔導他們在運動聽群會集的區(qū)域定時舉行促銷活動；

再次，用戶的運動數(shù)據(jù)可以協(xié)助設(shè)計師和產(chǎn)品司理們設(shè)計出愈加貼合顧客需求的產(chǎn)品，比方耐克從Nike+上獲悉有很多的用戶是在夜間跑步時會在產(chǎn)品上有意參加更多的反光原料。

現(xiàn)在，Nike+社區(qū)的全球注冊用戶現(xiàn)已抵達1800萬，經(jīng)過必定的數(shù)學模型，耐克可以了解到用戶運動狀況的改變，進一步協(xié)助耐克猜測商場的走勢。

當顧客由于需求而需求1小時急達或許10分鐘急達的速遞服務(wù)時，這種物流配送服務(wù)也可以演化為一種服務(wù)產(chǎn)品，成為體會形式的一種方法。

1小時急達的社區(qū)O2O途徑采納眾包式的收購和配送，沒有自建庫房和車隊，與獨立收購員和配送員簽約，憑仗一部智能手機和一輛轎車便能參加到社區(qū)O2O途徑中。它形式很輕，我國版的社區(qū)O2O即社區(qū)001，最大的問題是社區(qū)比較急的訂單都是客單價比較低的，這使得社區(qū)O2O途徑的運營還處在虧本狀況。

Instacart是即時送達零售服務(wù)的開創(chuàng)者，由亞馬遜前供應鏈工程師Apoorva Mehta創(chuàng)建，初衷是“打造一小時送達的Amazon”，不同之處在于：不必像Amazon怒目而視自建倉儲物流體系，而是憑仗本地商家的力氣做途徑，交流供需雙方。

Instacart采納商超O2O形式，即和本地大型商超協(xié)作，由它們擔任供應鏈前端，用戶經(jīng)過Instacart的網(wǎng)站和App直接選購下單，再由Instacart的自有配送部隊完結(jié)快速配送。同城范圍內(nèi)可選一小時或三小時送達，跨城市則確保當日送達。Instacart收取配送費，一小時內(nèi)每次配送9.99美元，3小時則是3.99美元。

Instacart上的產(chǎn)品價格會依據(jù)實體店的質(zhì)量、實體店離用戶的間隔、實體店的定價三方面影響；App與用戶的信譽卡銜接，用戶選好產(chǎn)品后挑選配送方法，費用直接從用戶的信譽卡里扣。

Instacart選用眾包的收購和配送方法，沒有自建庫房和車隊，而是與獨立收購員簽約，收購員憑仗一部智能手機和一輛轎車便可以參加到Instacart。當用戶在Instacart的網(wǎng)頁端或許App端下單后，間隔最近的收購員將前往最近的協(xié)作商家進行產(chǎn)品收購，然后擔任配送到用戶手里。Instacart在不同的城市，有當?shù)夭煌木€下商戶協(xié)作。

Instacart聲稱要成為一小時送達范疇的亞馬遜，和亞馬遜比較，其?？菔癄€社會化力氣處理了快速配送的問題；現(xiàn)在，Instacart專心的范疇是食物和日用雜貨，歸于零售范疇最大的一塊。但和亞馬遜全品類數(shù)千萬種產(chǎn)品比較，Instacart的30萬種產(chǎn)品仍然顯得很不行。此外，社會化物流能節(jié)約途徑方的壓力，但全體功率是否高于亞馬遜還存疑。

作為我國的Instacart形式，社區(qū)001挑選和社區(qū)鄰近的商超協(xié)作，直接從超市拿貨，再由配送團隊從超市配送到小區(qū)用戶，方針用戶首要是家庭主婦。

現(xiàn)在最大的問題是家庭主婦的消費習氣還沒有樹立、訂單規(guī)劃不穩(wěn)定、客單價偏低、超市利益不徹底共同等，導致社區(qū)001或許在短期內(nèi)很難?？菔癄€規(guī)劃完結(jié)盈虧平衡。