亞馬遜A-to

最先介紹一下這名杰出的國(guó)外電商賣(mài)家Richard Stubbings,來(lái)源于法國(guó)，從業(yè)電子商務(wù)20很多年，是亞馬遜最開(kāi)始發(fā)布的一批書(shū)籍買(mǎi)家之一，下邊是他的blog全文，期待對(duì)我們有些協(xié)助。 我還在2013年5月寫(xiě)了一篇 The dreaded Amazon A-Z claim的博聞，迄今仍有閱讀者評(píng)價(jià)，我并不準(zhǔn)備在這里回望博聞內(nèi)容，可是依據(jù)大家的評(píng)價(jià)看來(lái)，必須再次思考這個(gè)問(wèn)題。 很有可能有一些閱讀者不了解“A-Z claim”，實(shí)際上便是 亞馬遜A-to-Z貸款擔(dān)保現(xiàn)行政策（A-to-z Guarantee ），貸款擔(dān)保買(mǎi)家所買(mǎi)產(chǎn)品的品質(zhì)和確保立即送到。 亞馬遜服務(wù)平臺(tái)上的賣(mài)家受限于買(mǎi)家的claims和買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，例如未接到與預(yù)估一樣的商品或未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的review。無(wú)論如何，對(duì)賣(mài)家來(lái)講，最好是要時(shí)時(shí)刻刻留意A-Zclaim，防范于未然。 文中，我將先追憶接到claim的首要緣故，與此同時(shí)再根據(jù)我本身亞馬遜市場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)提意見(jiàn)和防范措施。 賣(mài)家沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) 有一些A-Zclaims是因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)的零售電子商務(wù)賣(mài)家不清楚她們的責(zé)任義務(wù)所屬。在法國(guó)，這一標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單。零售商要負(fù)承擔(dān)全部責(zé)任，并不是生產(chǎn)廠家的義務(wù)。如果有發(fā)生一切問(wèn)題，全是由零售商處理。無(wú)論什么原因，如果有消費(fèi)者要退貨，賣(mài)家要全額的退款給消費(fèi)者，包含初始郵資。 亞馬遜英國(guó)站和法國(guó)站的條文都提及這種規(guī)定！假如賣(mài)家沒(méi)有盡到對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，A-Z claims便會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。在法國(guó)，假如商品與敘述不符合或原材料有缺陷，買(mǎi)家規(guī)定退貨，賣(mài)家除開(kāi)退款，也有責(zé)任付款退貨郵資。這就是做買(mǎi)賣(mài)的成本。 當(dāng)賣(mài)家接到A-Z claim，會(huì)被電子郵件通告，claim也會(huì)突顯在賣(mài)家?guī)?hù)首頁(yè)上。賣(mài)家要立即回復(fù)。因而，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)要即時(shí)關(guān)心Email和賣(mài)家?guī)?hù)后臺(tái)管理。要是沒(méi)有在亞馬遜要求的時(shí)段內(nèi)立即回應(yīng)解決claim，便會(huì)扣滿(mǎn)上“未妥善處理A-Z claim”名號(hào)，極有可能貨財(cái)兩空啊。 買(mǎi)家不守信用 遺憾的是，一直會(huì)出現(xiàn)深喑系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)的奸詐買(mǎi)家能高效地“坑你錢(qián)”。大家都沒(méi)有方式去辨別什么買(mǎi)家是確實(shí)不高興，什么買(mǎi)家是不守信用的。一個(gè)賣(mài)家的目的應(yīng)該是保證損害降到最低，討回產(chǎn)品，盡可能根據(jù)折扣優(yōu)惠讓買(mǎi)家接受并保存產(chǎn)品。要意識(shí)到有經(jīng)驗(yàn)的“騙人”買(mǎi)家能扭轉(zhuǎn)局面，不但吸引產(chǎn)品，還能得到退款，輕輕松松保證“財(cái)貨兩全”。最好是的狀況便是你恰當(dāng)回應(yīng)，想盡辦法讓亞馬遜付款退款而不是你。你毫無(wú)疑問(wèn)不愿被亞馬遜覺(jué)得你在賣(mài)假貨吧。 買(mǎi)家沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) 有一些沒(méi)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家總以為自身被蒙騙。她們感覺(jué)賣(mài)家在坑人，沒(méi)有精確敘述產(chǎn)品。這種沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的新手買(mǎi)家有時(shí)候覺(jué)得產(chǎn)品可以先應(yīng)用一段時(shí)間后再退貨，并且賣(mài)家理當(dāng)付款退貨運(yùn)輸費(fèi)。我有個(gè)消費(fèi)者乃至感覺(jué)我該要附加付款他去郵政局提貨的汽油費(fèi)和差旅費(fèi)，真心實(shí)意無(wú)力吐槽。 我并不是在說(shuō)商品描述不經(jīng)意忽略關(guān)鍵點(diǎn)或中后期listing改動(dòng)的狀況，反而是說(shuō)這些沒(méi)有認(rèn)真閱讀產(chǎn)品詳情或自身隨意猜想的買(mǎi)家。以前有一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)了游戲套，產(chǎn)品詳情說(shuō)這一卡套式接頭適用神奇寶貝卡，歸還了規(guī)格。消費(fèi)者卻想用于裝撲克牌，結(jié)果太小了，放不下，就怪產(chǎn)品詳情不正確。 針對(duì)這類(lèi)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手買(mǎi)家，你需要諄諄教導(dǎo)，最好在進(jìn)行claim以前正確引導(dǎo)她們。無(wú)論如何，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者退款，要迅速解決，維持文明禮貌，不然變?yōu)锳-Z claim就價(jià)格昂貴極其了。 A-Z的不良影響 接到A-Zclaim很討厭，或許不合理，但它說(shuō)明你失敗了。這種claims有二種成本。要有禮貌地解決退款，能妥善處理最好是，不然發(fā)展趨勢(shì)下來(lái)，不良影響無(wú)法預(yù)料。 記牢一點(diǎn)：亞馬遜服務(wù)平臺(tái)，亞馬遜作主。賣(mài)家們要熟識(shí)這種標(biāo)準(zhǔn)并遵循，不然將無(wú)法在亞馬遜上市場(chǎng)銷(xiāo)售